HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK PENYAKIT DALAM RSUD GAMBIRAN KOTA KEDIRI

THE RELATIONSHIP BETWEEN THE QUALITY OF HEALTH SERVICES AND THE REVISIT INTEREST OF OUTPATIENT PATIENTS AT THE INTERNAL MEDICINE POLYCLINIC OF GAMBIRAN REGIONAL HOSPITAL, KEDIRI CITY

Abstract

Abstrak    

Mutu pelayanan kesehatan memiliki peran penting dalam meningkatkan Minat Kunjungan Ulang Pasien, khususnya pada layanan rawat jalan. Penurunan jumlah kunjungan ulang dapat menjadi indikator belum optimalnya mutu pelayanan yang diberikan. Di Poliklinik Penyakit Dalam RSUD Gambiran Kota Kediri, terjadi penurunan jumlah pasien serta tingkat kepuasan yang belum mencapai standar minimal. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien. Penelitian ini menggunakan desain survei analitik dengan pendekatan cross-sectional yang dilaksanakan di RSUD Gambiran Kota Kediri pada tahun 2022. Sampel penelitian sebanyak 105 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner mutu pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi SERVQUAL dan Minat Kunjungan Ulang Pasien yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Skala data yang digunakan adalah kategorik (ordinal). Analisis data dilakukan menggunakan uji chi-square dan regresi logistik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai mutu pelayanan kesehatan masih kurang pada beberapa dimensi. Minat Kunjungan Ulang Pasien pasien sebagian besar berada pada kategori baik. Terdapat hubungan signifikan antara mutu pelayanan kesehatan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien, terutama pada dimensi tangible (p=0,037), reliability (p=0,001), dan responsiveness (p=0,000), sedangkan dimensi assurance tidak berpengaruh signifikan (p=0,619).Kesimpulan penelitian ini adalah mutu pelayanan kesehatan berhubungan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien. Peningkatan fasilitas, keandalan pelayanan, serta daya tanggap tenaga kesehatan perlu dilakukan secara berkelanjutan untuk meningkatkan minat pasien kembali berobat.

Abstract

The quality of healthcare services plays a crucial role in increasing patient revisit interest, particularly in outpatient services. A decrease in the number of revisits can be an indicator of suboptimal service quality. At the Internal Medicine Polyclinic of Gambiran Regional Hospital, Kediri City, there was a decrease in the number of patients, and the level of satisfaction did not reach the minimum standard. The purpose of this study was to analyse the effect of healthcare service quality on patient revisit interest. This study used an analytical survey design with a cross-sectional approach conducted at Gambiran Regional Hospital, Kediri City, in 2022. The research sample consisted of 105 respondents selected using the accidental sampling technique. Data were collected using a healthcare service quality questionnaire based on the SERVQUAL dimensions and revisit interest that had been tested for validity and reliability. The data scale used was categorical (ordinal). Data analysis was performed using the chi-square test and logistic regression. The results indicated that most respondents considered healthcare service quality to be lacking in several dimensions. Most patients expressed a strong interest in revisiting healthcare services. There is a significant influence of the quality of health services on the intention to revisit, especially in the tangible dimension (p=0.037), reliability (p=0.001), and responsiveness (p=0.000), while the assurance dimension has no significant influence (p=0.619). The conclusion of this study is that the quality of health services influences the intention to revisit patients. Improvements in facilities, service reliability, and responsiveness of health workers need to be carried out continuously to increase the interest of patients returning for treatment.